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카지노 블랙잭 땅콩항공사의 갑질 넘 심하네요

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작성자 작성일18-12-02 00:02 조회25회 댓글0건

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카지노 블랙잭 땅콩항공사의 갑질 넘 심하네요
하다하다 분해서 도저히 잠이 안 와서 글을 씁니다. 오늘 일어난 일이에요...

아직 갓 돌이 안 지난 아이와 첫 여행을 제주도로 비행기 타고 다녀왔어요. 평소라면 여러가지 편의를 생각해 저가항공을 이용했겠지만, 아이와 함께 가는 거라 믿을 수 있는 대한민국 넘버원 대한항공을 이용했죠. 당연 가격도 다른 저가 항공에 비해 비쌌지만, 서비스 품질이나 항공운항면에서 저가항공과는 차별화된 서비스를 제공할 거라는 기대에 가격을 지불했습니다. (전 평소에도 출장이나 해외 여행시 대한항공만을 이용하는 단골 고객입니다)

가는 것은 문제가 없었지만, 여행에서 돌아오는 날인 오늘 사건이 터졌어요. 원래 비행시간은 오후 1시 5분이었고, 아침 일찍부터 짐을 싸서 공항으로 왔습니다. 비행기는 처음에 약 20분가량 지연되었고, 그 정도는 항공점검이나 운항 상 차질이 발생할 수 있는 거라 생각했습니다. 2시경 움직이기 시작한 비행기는 20분가량 하늘을 날더니 갑자기 기체결함을 이유로 제주도로 다시 회항합니다... 또 다시 제주 공항에 도착하고, 짐도 다시 찾으라고 해서 10키로가 훌쩍 넘는 짐을 다시 찾았습니다. 대한항공 측에서 고객 보상의 의미로 식사 쿠폰과 항공 할인권을 준다기에 보채는 애를 데리고 다시 짐을 찾는 수고로움에 화가 났지만, 두고 보기로 했습니다.
그리고 대한항공은 6시 25분에 특별기를 편성해 김포까지 운행을 해주기로 약속했습니다.

그런데 이게 왠일입니까? 식사쿠폰은 인당 8000원 상당으로 이용할 수 있는 메뉴가 제한되어 저희가 먹을 수 있는 건 라면과 주먹밥 세트 였습니다... 심지어 저희 아기는 이유식을 먹는 돌도 안 지난 아기인데, 여기에 대한 배려라곤 찾아 볼 수 없었습니다. 모유를 먹는 아기라, 분유도 없고... 이유식 시기에 줄어든 젖을 계속 물려서 달래는 수밖에 없었습니다. 아기에게 라면을 먹일 수는 웂으니까요...심지어 이미 출발 예정시간인 1시 5분에서 5시간 넘게 늦춰진 6시 25분 비행기는 탑승 시간에 지났는데도 언제까지 늦춰진다는 시간 기약 없이 또 다시 지연됩니다... 이유식 없이 마른 젖 빨고 견디던 아이는 자꾸 보채고, 제주항공 국내선은 사람들로 인산인해라 앉아서 쉴 자리도 찾기 힘들었습니다. 아이를 데리고 쉴 수 있는 라운지라도 혹시 이용할 수 있는지 직원에게 물어보았으나, 결국은 무료 사용은 불가능하다는 게 항공사의 입장이었습니다.

기약 없이 게이트 앞에서 기다리던 중에 드디어 항공사에서 제공한다던 항공 할인권에 관한 문자가 오더이다? 그걸 보고는 더 기가 막혔습니다.... 1인당 1만원 할인권을 준다고 합니다^^ 그러고는 6시 45분에 탑승이 드디어 시작됩니다... 원래 1시 5분에 출발하는 비행기가 저녁 7시가 넘어서 출발한 것도 모자라, 고객 보상이라는 게 라면과 주먹밥 식사쿠폰, 그리고 항공 1만원 할인권이라니... 6시간을 공항 밖으로 나가지도 못하고 애를 들쳐매고 이유식도 못 먹인채 틈만 나면 마른젖을 물려 유두에 염증이 생겨 바늘로 찌르는 것 같은 고통을 감내한 대가가 고작 그거라니... 이건 고객 유린이라고 밖에 생각되지 않습니다.

이번에만 대한항공을 이용한 고객이 아닙니다. 지난 수년간 대한항공을 이용해 왔고, 나름 로얄티도 높아 고객등급도 모닝캄입니다. 그러나 이번 일을 계기로 다시는 이용하고 싶지 않은 항공이
되었네요... 우리나라에 대형 항공사가 2개 뿐인게 아쉽습니다. 그러니 손님 알기를 우습게 보고, 갑질을 일삼는 거 같네요... 진심어린 마음이 담긴 사과와 고객에 대한 처우개선이 필요하다고 봅니다...땅콩 회항 사건때도 경영진을 욕하면서도 대한항공은 이용했던 충성고객인데, 경영진의 마인드만 갑질이 아니라 고객을 대하는 항공사의 태도도 땅콩 경영식이네요...

제 아이와 소중한 첫 여행이 분노로 얼룩져 매우 안타깝고 분한 밤이네요...

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